Comment Pouvons-Nous Vous Aider ?
Bienvenue sur la page Support & FAQ de Campus.
Cette page vous aide à trouver des réponses aux questions courantes concernant l’accès à votre compte, l’inscription aux cours, la reprise des leçons, la réalisation des quiz, l’accès aux guides d’étude et aux cahiers d’exercices, le téléchargement des certificats et le signalement de problèmes techniques.
Si vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin, veuillez contacter l’équipe de support xtraLesson ou le coordinateur de programme de votre institution.
Email de Support : support@xtralesson.com
Questions Fréquemment Posées
Utilisez les sections ci-dessous pour trouver de l’aide rapidement.
Questions Générales sur Campus
Campus est l’Académie de Réussite Étudiante et d’Employabilité de xtraLesson. Elle aide les étudiants universitaires à développer des compétences pratiques pour la réussite académique, la préparation numérique, le leadership, la préparation à la carrière, l’innovation, la citoyenneté mondiale et l’employabilité des diplômés.
Campus est conçu pour les étudiants universitaires, les étudiants de première année, les étudiants de dernière année, les diplômés se préparant à travailler, les étudiants recherchant des stages, les leaders étudiants, les jeunes innovateurs et les apprenants qui souhaitent améliorer leur confiance, leur productivité et leur employabilité.
Les Explorations Audio Approfondies sont des conversations d’apprentissage de type podcast. Elles vous aident à explorer les idées des cours à travers des discussions pratiques, des scénarios étudiants, des réflexions guidées et des exemples concrets.
Elles sont utiles pour la révision, le renforcement et l’apprentissage en déplacement.
Oui. Campus est conçu pour un apprentissage flexible à votre rythme. Vous pouvez commencer un cours, reprendre les leçons plus tard, réaliser des activités, consulter les guides d’étude et suivre vos progrès via le LMS.
Commencez par parcourir les programmes UniSphere™ ou choisissez un parcours d’apprentissage recommandé. Sélectionnez le cours qui correspond à votre objectif actuel, inscrivez-vous, commencez les leçons, réalisez les activités et suivez vos progrès via votre tableau de bord.
Accéder à Votre Compte
Accédez à la page de connexion du LMS Campus et entrez l’adresse email et le mot de passe fournis lors de l’inscription ou de l’enregistrement. Après la connexion, vous devriez pouvoir accéder à votre tableau de bord d’apprenant, à vos cours inscrits, à votre progression et à vos certificats.
Utilisez l’option Mot de passe oublié sur la page de connexion. Suivez les instructions envoyées à votre adresse email enregistrée pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si le problème persiste, contactez le support.
Vous n’êtes peut-être pas connecté, votre compte n’est peut-être pas entièrement activé, ou votre accès n’a peut-être pas encore été attribué par votre institution ou votre coordinateur de programme.
Essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter. Si le problème persiste, contactez le support avec votre nom complet, votre adresse email enregistrée et le nom de votre institution ou programme.
S'inscrire aux Cours
Accédez au catalogue des cours, sélectionnez le cours que vous souhaitez suivre et cliquez sur le bouton d’inscription ou de démarrage si le cours vous est disponible.
Certains cours peuvent nécessiter une approbation d’accès de la part de votre université, institution ou coordinateur de programme.
Vous n’avez peut-être pas encore accès à ce cours, ou le cours peut être réservé à un programme, une cohorte, une institution ou un groupe d’apprenants spécifique.
Contactez le coordinateur de programme de votre institution ou le support xtraLesson si vous pensez que vous devriez y avoir accès.
Vous pouvez parcourir les cours disponibles depuis la section Cours ou Programmes du LMS. Les cours sont organisés sous les programmes Campus tels que Réussite Académique, Compétences Numériques pour le Futur, Leadership Étudiant, Préparation à la Carrière, Innovation et Startup, Citoyenneté Mondiale et Employabilité des Diplômés.
Reprendre les Leçons
Accédez à votre tableau de bord d’apprenant et ouvrez vos cours inscrits. Sélectionnez le cours que vous souhaitez continuer, puis reprenez à partir de la dernière leçon ou du dernier module disponible.
Dans la plupart des cas, votre progression sera sauvegardée au fur et à mesure que vous terminez les leçons, les quiz et les activités. Vous pouvez vérifier votre progression depuis le tableau de bord d’apprenant ou la zone de progression du cours.
Rafraîchissez la page, déconnectez-vous puis reconnectez-vous, et vérifiez à nouveau. Si votre progression est toujours manquante, contactez le support en incluant le nom du cours, le titre de la leçon et une brève description du problème.
Réaliser les Quiz et les Contrôles de Connaissances
Ouvrez le quiz ou le contrôle de connaissances dans la leçon du cours, répondez aux questions et soumettez vos réponses. Votre score ou votre statut de complétion peut apparaître après la soumission selon la configuration du cours.
Les contrôles de connaissances sont conçus pour vous aider à apprendre et à renforcer les idées importantes. Si une autre tentative est autorisée, révisez la leçon, le guide d’étude ou l’activité du cahier d’exercices, puis réessayez.
Cela peut arriver en raison d’un problème de connexion Internet, de réponses incomplètes, de problèmes de navigateur ou d’un problème technique temporaire.
Vérifiez que toutes les questions requises ont reçu une réponse, actualisez votre navigateur si nécessaire, et réessayez. Si le problème persiste, contactez le support avec le nom du cours, le nom du quiz et une capture d’écran si disponible.
Accéder aux Guides d'Étude et aux Cahiers d'Exercices
Les guides d’étude, les cahiers d’exercices, les modèles et les activités pratiques peuvent être joints à l’intérieur des leçons, des modules ou de la section des supports de cours.
La disponibilité dépend du cours spécifique et de vos autorisations d’accès.
Certains supports peuvent être téléchargeables, tandis que d’autres peuvent être consultés directement dans le LMS. Si un bouton de téléchargement est disponible, vous pouvez télécharger le fichier pour un usage personnel d’apprentissage.
Vérifiez d’abord la leçon, le module et la section des supports de cours. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez le support avec le nom du cours et le titre de la leçon.
Télécharger les Certificats
Oui, vous pouvez recevoir un certificat de réussite après avoir terminé avec succès un cours, selon la configuration du cours et les exigences de complétion.
Les certificats reconnaissent votre participation, votre progression ou votre achèvement du cours.
Accédez à votre tableau de bord d’apprenant ou à la section des cours terminés. Si le certificat est disponible, vous devriez voir une option pour le visualiser ou le télécharger.
Votre certificat peut ne pas apparaître si vous n’avez pas terminé toutes les leçons, quiz, activités ou exigences requises du cours.
Vérifiez d’abord votre progression dans le cours. Si tout est terminé et que le certificat n’apparaît toujours pas, contactez le support.
Sauf indication expresse dans un accord séparé, les certificats xtraLesson ne représentent pas un crédit académique formel, une équivalence de diplôme universitaire, une licence professionnelle, une accréditation gouvernementale ou une certification réglementaire.
Ils reconnaissent la participation, la progression ou l’achèvement du cours.
Signaler des Problèmes Techniques
Vous devez signaler des problèmes tels que :
- Problèmes de connexion
- Problèmes d’inscription aux cours
- Problèmes de lecture vidéo
- Problèmes de lecture des Explorations Audio Approfondies
- Guides d’étude ou cahiers d’exercices manquants
- Erreurs de quiz ou de contrôle de connaissances
- Progression du cours non sauvegardée
- Problèmes de téléchargement des certificats
- Liens brisés ou pages manquantes
- Erreurs générales du LMS
Envoyez un email à support@xtralesson.com ou contactez le coordinateur de programme de votre institution.
Lorsque vous signalez un problème, incluez :
- Votre nom complet
- Votre adresse email enregistrée
- Le nom de votre institution ou programme
- Le nom du cours
- Le titre de la leçon ou du quiz, si pertinent
- Une description du problème
- Une capture d’écran, si disponible
- L’appareil et le navigateur utilisés, si possible
Les délais de réponse peuvent dépendre du type de problème et des modalités de support avec votre institution ou programme. Les problèmes urgents d’accès ou d’achèvement de cours doivent être clairement indiqués lors de la prise de contact avec le support.
Réussite Académique
Développez de meilleures habitudes d’étude, des compétences en pensée critique, une confiance numérique et une capacité d’apprentissage autonome pour réussir à l’université.
Préparation à la Carrière
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Employabilité
Développez les compétences pratiques, les comportements professionnels et les outils de carrière nécessaires pour réussir la transition de l’université vers le monde du travail
Réussite et Employabilité des Étudiants Universitaires